Última atualização: 16 de junho de 2026 · Vigência a partir desta data.
Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o uso dos serviços de cotação, intermediação e acompanhamento de proteção veicular oferecidos pela 21Go Proteção Veicular (“21Go”, “nós”), por meio do site, do WhatsApp, de redes sociais e demais canais. Ao solicitar uma cotação ou interagir com nossos canais, você (“usuário”) concorda com estes Termos.
1. Objeto e natureza do serviço
A 21Go atua na cotação, intermediação e suporte à contratação de proteção veicular junto a cooperativa/associação parceira. A proteção veicular não é seguro e não está sujeita à regulação da SUSEP; trata-se de rateio de despesas entre associados, regido pelo estatuto e regulamento da entidade responsável pela ativação do contrato.
2. Elegibilidade
Para usar os serviços, você deve ter pelo menos 18 anos, ser habilitado e fornecer informações e documentos verídicos, atuais e de sua titularidade ou com autorização do titular.
3. Atendimento por assistente virtual e humano
Nosso atendimento pode ser realizado por um assistente virtual com Inteligência Artificial e/ou por consultores humanos. O assistente auxilia em dúvidas, cotações e organização do cadastro; etapas decisivas (ativação, vistoria) contam com participação humana. Você pode, a qualquer momento, solicitar falar com um consultor humano.
4. Cotações não são vinculantes
Os valores apresentados em cotações (entrada e mensalidade) são estimativas baseadas nos dados informados e na tabela FIPE do veículo, e podem variar conforme análise, vistoria, características do veículo e regras vigentes da entidade parceira. A cotação não garante a contratação, que está condicionada à aprovação, à vistoria e ao cumprimento das regras do regulamento.
5. Descontos e condições
Eventuais descontos (por exemplo, na mensalidade por adesivo no vidro ou por pagamento antecipado, e condições de entrada) seguem políticas próprias e podem ser alterados. Condições específicas são informadas durante o atendimento e na proposta oficial.
6. Obrigações do usuário
- Fornecer dados e documentos verdadeiros, legíveis e legítimos;
- Não enviar documentos de terceiros sem autorização;
- Usar os canais de forma lícita, sem fraude, abuso ou tentativa de burlar a vistoria;
- Manter seus dados de contato atualizados.
Informações falsas ou documentos adulterados podem implicar recusa, cancelamento do contrato e responsabilização nos termos da lei.
7. Vistoria e ativação
A ativação da proteção está condicionada à realização da vistoria do veículo, conforme orientações enviadas (inclusive por aplicativo de vistoria). O não cumprimento das etapas pode impedir a ativação.
8. Proteção de dados
O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), que é parte integrante destes Termos.
9. Propriedade intelectual
Marcas, logotipos, textos, telas e software da 21Go são protegidos e não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados sem autorização prévia e por escrito.
10. Limitação de responsabilidade
A 21Go envida seus melhores esforços para a precisão das informações e a continuidade dos serviços, mas não se responsabiliza por: indisponibilidades de terceiros (mensageria, consulta de placa, infraestrutura), informações incorretas fornecidas pelo usuário, ou decisões da entidade de proteção veicular sobre aprovação e ativação. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
11. Cancelamento
Você pode encerrar o atendimento a qualquer momento. O cancelamento de contrato já ativado segue as regras do regulamento da entidade de proteção veicular.
12. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente fica disponível nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado após mudanças implica concordância com a versão revisada.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro / RJ para dirimir controvérsias, salvo competência legal diversa em favor do consumidor.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: WhatsApp (21) 97903-4169 · site 21go.online.
Veja também a nossa Política de Privacidade.