Última atualização: 16 de junho de 2026 · Vigência a partir desta data.
Esta Política de Privacidade descreve como a 21Go Proteção Veicular (“21Go”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de clientes e interessados (“você”, “titular”) ao solicitar cotações, contratar e utilizar nossos serviços de proteção veicular, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados é:
- Razão social: [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA]
- CNPJ: [CNPJ]
- Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO] — Rio de Janeiro / RJ
- Site: 21go.online
- Contato comercial / WhatsApp: (21) 97903-4169
2. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com nosso Encarregado (Data Protection Officer):
- Nome: Emerson Leite
- E-mail: [EMAIL DO ENCARREGADO]
- WhatsApp: (21) 97903-4169
3. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para cotar, contratar e ativar sua proteção veicular:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, RG / órgão emissor, número da CNH e categoria, data de nascimento | Você (formulário, WhatsApp, documentos enviados) |
| Contato | Número de WhatsApp/telefone, e-mail, endereço completo (CEP, rua, número, bairro, cidade, UF) | Você / comprovante de residência |
| Veículo | Placa, marca, modelo, ano, chassi, cor, combustível, situação no DETRAN, valor FIPE, nº do motor | Você + consulta automática por placa (APIPlacas) + CRLV |
| Documentos | Imagens/PDF de CNH, CRLV, comprovante de residência e nota fiscal (veículo 0km) | Você (envio por WhatsApp/redes) |
| Comunicações | Histórico de mensagens trocadas por WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail | Você (atendimento) |
| Navegação | Dados técnicos mínimos (IP, registros de acesso) para segurança e auditoria | Automático |
Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Documentos enviados são processados apenas para a finalidade de cadastro e ativação do contrato.
4. Para que usamos seus dados (finalidades)
- Gerar cotações de proteção veicular e calcular valores (entrada e mensalidade);
- Atender você por WhatsApp e redes sociais, inclusive por assistente virtual com IA (ver seção 9);
- Cadastrar, ativar e gerenciar o contrato de proteção veicular junto à cooperativa/associação parceira;
- Agendar e liberar a vistoria do veículo;
- Enviar comunicações de acompanhamento (follow-up) e suporte;
- Prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e exercer regularmente nossos direitos.
5. Base legal do tratamento
Tratamos seus dados com fundamento na LGPD (art. 7º e 11º), conforme o caso:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) — para cotar, contratar e ativar a proteção;
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II);
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para prevenção a fraudes e melhoria do atendimento, sempre respeitando seus direitos;
- Consentimento (art. 7º, I) — para comunicações de marketing e follow-up, que você pode revogar a qualquer momento.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores e parceiros necessários à prestação do serviço, que tratam os dados em nosso nome e sob contrato:
| Parceiro / operador | Finalidade |
|---|---|
| Cooperativa/Associação de proteção veicular (PowerCRM) | Cadastro, emissão da proposta e ativação do contrato |
| Provedores de mensageria (WhatsApp/Evolution, Meta — Instagram/Facebook) | Atendimento e envio de mensagens |
| Provedores de Inteligência Artificial (Anthropic, OpenRouter) | Processamento das conversas pelo assistente virtual |
| Infraestrutura e banco de dados (Supabase, Render, Cloudflare) | Hospedagem, armazenamento e segurança |
| E-mail transacional (SendGrid) | Envio de cotações e comunicações por e-mail |
| Consulta veicular (APIPlacas) | Identificação do veículo a partir da placa |
| Monitoramento (Sentry) | Diagnóstico técnico e estabilidade |
Não vendemos seus dados pessoais. Poderemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6.1 Transferência internacional
Alguns operadores acima processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa a LGPD (art. 33), com salvaguardas contratuais adequadas de proteção dos dados.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Documentos e extrações de documentos são automaticamente eliminados 90 dias após o encerramento da negociação (contrato finalizado ou desistência), salvo retenção exigida por lei. Após os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)
A qualquer momento, você pode solicitar gratuitamente:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento.
Para exercer qualquer direito, contate o Encarregado (seção 2). Responderemos nos prazos da LGPD. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para deixar de receber mensagens de acompanhamento/marketing, basta responder “SAIR” no WhatsApp ou usar o link de descadastro nos e-mails.
9. Atendimento por Inteligência Artificial e decisões automatizadas
Parte do nosso atendimento é realizada por um assistente virtual com IA, que processa suas mensagens para responder dúvidas, gerar cotações e organizar o cadastro. Decisões que afetem seus interesses (como aprovação e ativação do contrato) contam com revisão humana. Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar a revisão por uma pessoa natural de decisões tomadas com base em tratamento automatizado, pelo contato da seção 2.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por perfil, isolamento de dados por cliente (RLS), criptografia de segredos (AES-256-GCM), conexões cifradas (TLS) e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.
11. Cookies e armazenamento local
Em nossas áreas autenticadas usamos armazenamento local do navegador (sessionStorage) apenas para manter sua sessão. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos, habilitadas a conduzir e contratar. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de atendimento.
Veja também os nossos Termos de Uso.